ビジネスで使える心理学とは？「結果を変える心理学」と６つの活用法

「もの不足の売り手市場の時代には、消費は経済学で考えれば良かったが、今は心理学で捉えなければならない」

「今の時代は顧客の心理を読まなくてはならない」

上記は、ビジネスで結果を出し続けるために、「顧客の視点に立つ」ことを重要視している株式会社セブン&アイ・ホールディングス　元代表取締役会長　現名誉顧問である「鈴木敏文」氏の言葉です。

この言葉からも、人間心理（心の動き）の原理原則に長けた心理学が、ビジネスにおいて親和性が高く、使えることが分かります。

ビジネスで人一倍、高い結果を出し続ける人達は、経験的・感覚的にそれを知っていて、心理学的要素を意識的に使っています。

例えば、

• 人がものを買いたくなる
• 誰かを信頼する
• 話や文章に引き込まれる
• チームが一丸となる
• スタッフが高いパフォーマンスを発揮する
• 自信を高める

など

このような時、すべての行動や反応の裏側には、人の心理が関係しています。心が動くことで、あなたが取ってほしい行動・反応が生み出されます。

つまりセールス、マーケティング、ライティング、マネジメント、人材育成など、ビジネスのあらゆる面に関係しています。

そこに役立つのが心理学です。

そのためこの記事では、以下について考察していきます。

この記事がお役に立てれば嬉しく思います。

１．ビジネスと心理学の関係

人一倍高い結果を出し続け、有能と言われる経営者やビジネスパースンは、ビジネスに心理学を取り入れています。

それにより以下のような事象を創り出せるようになっていきます。

このような行動や反応の裏には、人の心の動きが存在しています。

実はこのような結果や事象を、意図的に創り出す彼ら・彼女らは、以下のように心理学を使っています。

そして近年、心理学を学ぶ経営者やビジネスパーソンが増えています。
その裏には、ビジネスにおける心理学の有効性が、浸透してきていることが挙げられます。

２．ビジネスで心理学を使った「事例と効果」

「心理学を取り入れることで、どのような結果を創り出せるのか」

その一部を以下にご紹介します。

ビジネスに心理学を取り入れることで、これまでとは劇的に違う結果を生み出した例はたくさんあります。さらに「意識的に創り出す」力を高められるようになっていきます。

そこでこの章では、ビジネスに心理学を使った「事例と効果」についてご紹介します。あなたの状況に置き換えて、ヒントや発想、学びを得ていきましょう。

２－１．年商９億の弱小事業部門を、２年で累計４７．５億に伸ばした事例

「心理学に出会っていなければ、今の自分はいない」

これは「年商９億の弱小事業部門を、周囲の協力を得ながら２年で累計４７．５億に伸ばした」ビジネスパーソンの言葉です。

２０代前半で、社会経験もないフリーター出身だった彼は、歩合制の営業マンとして成績が上がらず、奥さんもいるのに経済的に苦しい状態でした。真夏の営業で喉がカラカラになっても、当時100円のジュースを買うことに躊躇するほどです。

さらに会社の上司の理不尽さも重なり、ネガティブな思考と感情に飲み込まれた時期は、会社をやめようと思ったこともあります。

しかし何とか踏ん張っていたある日、人生を変える出会いがありました。それが心理学との出会いです。そして、「これは営業に使える」と考え、すぐに実践を始めたのです。

その結果、心理学を使うほどお客様の反応は変わります。成約率が高まり、売上が倍増します。さらに心理学を学び続け、実践を重ね、気づいたときには、ビジネスパーソンとして能力が高まり、意識的に結果を作り出せるようになっていました。

その後、２年半で５回の昇進。最後は最年少で取締役に抜擢されるまでの結果を出し、誰からも評価される、見事な成功を勝ち取りました。

この時期に、「年商９億の弱小事業部門を、周囲の協力を得ながら２年で累計４７．５億に伸ばす」という結果を創り出しています。

２－２．ビジネスで心理学をどのように使ったか？

「なぜ心理学を取り入れ、誰もが認めざるを得ないような成果を創り出すことができたのか」

彼は心理学を以下のように使っていました。

これらに役立った心理学の学びは以下になります。

２－３．ビジネスに使える心理学とは

ビジネスに使える心理学について、この記事では以下を定義しています。

このようにビジネスで使えるように体系化された心理学NLPです。他にもコミュニケーション、人間関係、恋愛など、人生全般でも効果を発揮しています。
先程の営業マンが出会い、重点的に学んだのもNLPでした。

NLPとは、ビジネスや人生で使える心理学であり、言語学であり、心理療法です。人間心理（人の心の動き）の原理原則を押さえたスキルを学べるため、近年ではNLPを学ぶ経営者やビジネスパーソンが、年々増えています。

その内容やスキルは今だに進化し続けているため、心理学をビジネスに取り入れたいとお考えの方は、まずはNLPを学ぶことをおすすめしています。

NLPの概要に関しては以下にご紹介します。

３．ビジネスで心理学を有効に使う「４つの活用法」

ビジネスで心理学を有効に使うために、確実に押さえておきたい「４つの活用法」をご紹介します。人の心を動かすことで、「数字や結果は意図的に創り出せる」ようになります。あなたのビジネスに置き換えてご活用下さい。

３－１．言葉の力で「人の心を動かす」

心理学NLPでは、言葉と行動を分析することで、相手の思考パターンを瞬時に把握するスキルがあります。これは相手をより深く理解、共感した上で、信頼関係を築くことを可能にする言葉のスキルです。

さらに、「心を変える言葉の魔術」とも言われ、相手の心を動かす思考や行動の傾向を読み解くことができるため、「影響力がある／伝わりやすい」言葉を使えるようになります。それはセールス、マーケティング、マネジメントなど、ビジネスの様々な面でも効果を発揮します。

この言語スキルをLABプロファイルと言います。

人一倍、高い結果を出している経営者やビジネスパーソン達ほど、使う言葉に対して注意を払っています。誰に、どのような言葉を届けるか。それがビジネスの結果に大きな違いを生み出すことを知っています。

例えば、お客様がものを買う、商品に興味を持つ、口コミや紹介が生まれる、スタッフがやる気になる、高いパフォーマンスを発揮する、周囲の人が協力してくれる。このような現象は、人の心が動いた結果、生み出されます。

言葉により、人の心が動くことで起こる現象です。

そこに効果を発揮するのが、LABプロファイルです。
「心を動かす」「心に響く（刺さる）」強いメッセージを作れるようになります。

例えば、「痛みを避けて、快楽を得る」という、人が行動を起こす基本的な原則があります。人が何かに興味を持ったり、モチベーションを高める時、以下のように２つの傾向があることを学びます。

これを知るだけでも、相手の思考や行動の傾向を読み解けるようになり、相手にマッチした言葉を選択できるようになります。それにより、心を動かす／人の心に響く（刺さる）メッセージを創り、発信できるようになるのです。

さらにLABプロファイルには、以下の代表的な内容が存在します。

このように、いくつかの角度から、人の思考や行動の傾向を知り、読み解けるようになると、使う言葉をデザインできるようになっていきます。それにより、深い信頼関係を築いたり、人の心を動かせるようになっていきます。

LABプロファイルに関しては、以下の記事やサイトでも詳しくご紹介しています。ご興味をお持ちの方は、併せてご覧ください。

• 言葉で「モチベーション」に影響を与える
• NLP – LABプロファイル公式サイト「言葉で人を動かすNLP」

３－２．視点を変えて「ピンチや困難を乗り越える」

心理学では、視点の持ち方が、人の認知（出来事に対する認識や意味付け）に違いを生むことを教えてくれます。

ピンチや困難を前に、余裕を持てる人、チャンスや効果的な解決策を見出す人、必要以上に萎縮・緊張する人など様々です。この違いは、どんな視点でものごとを見ているかです。

そこでNLPでは、効果的な視点を持てるように、以下を学んでいきます。

この視点を取り入れることで、問題解決能力を始め、目標達成能力、創造性を高めることができます。ものの見方や捉え方、意味付けが変わり、思考や行動に違いを生み出せるためです。

さらに視点の重要性は、「アルベルト・アインシュタイン」による以下の言葉にも表されています。

「重要な問題は、その問題を作ったときと同じ考えのレベルで解決することはできない」

視点の持ち方一つで、出来事に対する認識や意味付けが変わります。さらに導き出せる答えや発想、創造性は全く違うものになります。それがビジネスにおける業績や人の行動・反応に大きな影響を与えます。

そこで以下に効果的な視点の例をご紹介します。

視点が変われば、思考、感情、行動が変わります。それにともない、ビジネス全体、組織、チーム、個人レベルで手にする結果が変わります。

視点の持ち方に関して、具体的な内容をまとめた記事を以下にご紹介します。ご興味をお持ちの方は、合わせてご覧ください。

• ポジション・チェンジとは？「仕事や人間関係」の悩みを解決する手法
• 【完全理解】一瞬で世界を変えるリフレーミングの効果と活用事例

３－３．結果を妨げている足枷（重し）を取り除き、「ビジネスの業績を高める」

心理学NLPやセラピーでは、クライアントの人生を辛く、苦しいものにしているネガティブな足枷（重し）を解消する／軽減するアプローチがあります。このアプローチをビジネスに取り入れることで、手にする結果を高め、改善することができます。

ネガティブな足枷（重し）とは、例えば、以下の様なものです。

ネガティブな足枷（重し）を持ち続けることは、穴のあいたバケツで水を汲み続けるのと同じで、手にする結果を妨げます。
さらに妨げるだけでなく、足枷（重し）がマイナスを生み出している場合、ビジネスなら致命的なダメージを受けることもあります。

しかし足枷（重し）を取り除くことで、思考、感情、行動が変わるため、手にする結果が変わったり、ビジネスにおいて、高いパフォーマンスの発揮やブレイクスルーを可能にします。

さらに、ネガティブな足枷（重し）を外すという考え方は、以下のように、ビジネスにおける直接的な活動にも置き換えることができます。

このような結果を妨げているバケツの穴を見つけ出し、改善するだけで、ビジネスで手にする結果が変わります。

アメリカ合衆国の政治家、著述家、物理学者であるベンジャミン・フランクリン氏は次のような言葉を残しています。

「僅少の出費をつつしめ。水のもる小さな穴が巨船を沈める」

ささいな事が、積み重なることで、致命的なダメージになることを教えてくれます。大切なのは足枷（重し）の存在を明確にして、改善することです。

そのための第一歩となる、足枷（重し）を明確にする効果的な質問をご紹介します。

ビジネスにおいて、足し算、掛け算で考えることは一般的です。そこにネガティブな足枷を取り除く／軽減させるという引き算を入れることは、あなたの想像以上に結果に大きな影響を与えます。

３－４．セルフイメージを高め、ビジネスで突き抜ける

「私は望んでいる結果に相応しい」「結果が出て（出せて）当たり前」という自己認識、自己評価を育みましょう。ビジネスで圧倒的な結果を出し続ける人達は共通して、高い自己認識・自己評価を持っています。

心理学NLPでは、自己認識・自己評価をセルフイメージと言います。
あなたが自分に対して持っている評価やイメージです。

「役割効果」とも言われ、人は役割を与えられると、その与えられた役割（セルフイメージ）通りの行動を取っていくことを教えてくれます。

フランス皇帝のナポレオンが残した言葉に、

「人はその制服通りの人間になる」

とありますが、まさにその通りです。

どのようなセルフイメージを持っているかで、ビジネスで手にする結果が変わります。

セルフイメージは、免疫系にも影響を及ぼすと言われており、宝塚で男役をやっている方は、役に入り込むと生理が止まるという話を真矢ミキさんやACHOUさんがテレビで語っていらっしゃいます。

それくらい、無意識レベルで思考、感情、行動に影響を与え、仕事、人間関係、年収、恋愛など、人生で手にする結果を決定づける力があります。

不思議とセルフイメージを高めるにつれ、ビジネスで結果を出すために相応しい情報、出会い、起きる現象が変わります。

そのため、ビジネスで人一倍、あるいは今まで以上の結果を望むなら、「結果に相応しいセルフイメージ」を手にすることがポイントです。

以下はセルフイメージを高める３ステップになります。

そして以下に、セルフイメージを高める基本的な方法をご紹介します。

これらを習慣にすることで、セルフイメージを高めることができます。
不思議とセルフイメージを高めるにつれ、ビジネスで結果を出すために相応しい情報、出会い、起きる現象が変わります。

少しずつ、セルフイメージを育み、結果に相応しいものへ高めて（変えて）いきましょう。

セルフイメージについて詳しくまとめた記事を以下にご紹介します。ご興味をお持ちの方は、合わせてご覧ください。

• セルフイメージとは？仕事、年収、恋愛、人生に大きく影響する
• セルフイメージを高め「最適化」していく具体的な10の方法

４．人を動かす「すべての基礎」・信頼関係と心理学

関わる人の心を掴みましょう。信頼関係による心のつながりがある所に、人は集まり、アクションが生まれ、コミュニティやプラットフォームが形成されます。さらに良い人材や協力者が集まります。

それを可能にするのが意識的な信頼関係の構築です。

売上が上がるのも、会社を運営できるのも、ビジネスを通してやりがいを感じられるのも、その前提にはすべて、お客様やスタッフの存在があります。その前提には、信頼関係による心のつながりがあります。

つまり人を動かす「すべての基礎」は、信頼関係です。

第３章でご紹介した心理学の活用も、他者との信頼関係、自分に対する信頼関係、会社やお店に対する信頼関係があって、初めて効果を発揮します。

フォード社を創業した「ヘンリー・フォード」は、以下の言葉を残しています。

「人が集まることが始まりであり、人が一緒にいることで進歩があり、人が一緒に働くことで成功をもたらしてくれる」

そして信頼関係を深めるほど、お客様やスタッフの反応は、面白いように変わります。その結果、以下のような現象が起こります。

人の態度、言動、反応は、関係性により大きく変わります。①誰から（信頼関係があるか、ないか）と②どのような関わり方をされるかで、心の動き、態度、言動、反応が決定づけられます。

この裏には、常に人間心理（人の心の動き）が影響しています。

ここで役立つのが心理学NLPのコミュニケーションスキルです。
様々なコミュニケーション講座や書籍で取り上げられているコミュニケーションのベースには、NLPがあります。

そのためNLPそのものには、短時間で、効果的に、信頼関係を築く方法／戦略が体系化されています。

例えば以下のようなものです。

人は無意識レベルで、好感、共感、安心感、親近感を感じる相手に心を開き、警戒心を解きます。そこから信頼関係を築き、育めるようになります。

このように信頼関係を築くことにも人間心理は影響しています。

上記のようなコミュニケーションを意識すると、そうでない時と比べ、驚くほど相手の反応が変わります。ぜひご活用下さい。

詳しくは以下の記事にまとめていますので、ご興味をお持ちの方は、合わせてご覧ください。

５．効果的な「対人能力とスキル」・コーチングと心理学

人一倍、高い結果を出している優れた経営者やリーダー達のように、コーチングスキルを効果的に使いましょう。それは、「より早く、より効率的に、より簡単に、望む成功やゴールを達成する」ことを助けてくれます。

コーチングの父的存在と言われるトマス・レナード氏は、コーチングについて、次の言葉を残しています。

「最も何がほしいかを明確にし、自分一人では絶対に行くことができないであろう速さで、ゴールに向かうことを助ける」

これを組織やチーム、スタッフ個人、自分自身に対して使えるのがコーチングです。

コーチングスキルのベースにある対人能力・スキルの基礎は、心理学やNLPのコミュニケーションスキルから来ています。さらに目標達成や問題解決は、人の心理状態に密接に関係しています。

そのためコーチングには人間心理（人の心の動き）の理解と心理的なアプローチが重要になります。心理的なアプローチができるかどうかでクライアントが手にする結果が大きく変わります。

このようにコーチングと心理学は密接に影響しあい、以下のようにビジネスで使うことができます。

しかしビジネスを動かすのは常に人です。理屈通りにはいかないことも起きてきます。その原因は、心理的な足枷（重し）の存在です。

例えば、ネガティブな思い込み、マイナスの感情（怒り、悲しみ、後悔）、心理的な葛藤、自己肯定感の低さなど。これらが、望んでいる結果や行動を妨げます。

そのため、「成功することから止めているものや心理的な足枷（重し）を特定し、取り除く」ことが必要です。心理的な足枷（重し）がなければ結果は出るため、非常に重要です。

それを効果的に行うのが、従来のコーチングに心理学NLPを融合したNLPコーチングのスキルです。さらに従来のコーチングの成果を後押しする力があります。

このようなコーチングを取り入れ、ビジネスや自分に使うことで、スタッフの育成や業績を高めた例は、世界中にたくさんあります。

基本的なコーチングスキルやNLPコーチングについては、以下の記事でご紹介しています。ご興味をお持ちの方は、合わせてご覧下さい。

まとめ

ビジネスにおける全ての活動の裏には、人の心理が影響しています。

お客様がものを買う、口コミや紹介が生まれる、スタッフがやる気になる、高いパフォーマンスを発揮する、周囲の人が協力してくれる。このような現象は、人の心が動いた結果、生み出されます。

そのため、「人間心理」や「目の前の相手の心理」を理解することに長けた心理学は、ビジネスに効果的に使えます。

そこでこの記事では、以下について考察してきました。

• なぜ、ビジネスで心理学が有効なのか？
• ビジネスに心理学を取り入れた「事例と効果」
• 心理学をビジネスで効果的に使う４つの活用法
• 人を動かす「すべての基礎」・信頼関係について
• コーチングと心理学を使った「対人能力とスキル」について

さらにビジネスで使える心理学として、「心理学をビジネスで効果的に使う４つの活用法」では、NLPについてもご紹介しています。

ぜひあなたのビジネスにお役立て下さい。