コミュニケーション

簡単だけど効果絶大! コミュニケーション能力が高い人の特徴7つと能力向上の秘訣は?

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コミュニケーションの悩みは誰にでもつきものです。
あなたもコミュニケーションが上手な人を見て、「あの人みたいになりたい」と、そう思ったことがあるかもしれませんね。

  • 初対面の人との会話が続かず、気まずい空気を何とか打開したい。
  • 何度言っても後輩が指示を間違う。
  • 気の利いた言葉をかけたり、もっと会話を広げて楽しめるようになりたい。
  • 先輩や上司の言っていることをちゃんと聴き取り、理解したい。
  • 営業先で何を話せばいいかわからない。
  • 家族や恋人との関係や会話をもっと良くしていきたい。

私たちの仕事、人間関係、ひいては人生全般にコミュニケーションが影響していること、そしてコミュニケーションの重要性に、すでに多くの人が気づいていることでしょう。

例えば、クリントン元米大統領やダイアナ妃、マザーテレサ・・・
これらそうそうたる人物をクライアントに持つ、世界No.1コーチのアンソニー・ロビンズは
こう言っています。

「コミュニケーションの質が人生を左右する」

そして私たちの身近なところでは、今や8割の企業が人材採用時にコミュニケーション能力を
もっとも重視する項目に挙げています。

では、コミュニケーション能力を高めていくにはどうすればいいのでしょうか。

コミュニケーション能力とは、数値で測れるものではありません。
あなたとコミュニケーションを取った相手の評価がすべてです。

この人と話してよかった。この人の話はわかりやすい。そして、またこの人と話したい・・・
そんな風に相手が感じる人こそ、コミュニケーション能力が高い人だと言えます。

コミュニケーション能力が高い人たちの7つの特徴、そして効果的に高める方法を知って、
あなたのコミュニケーションに取り入れていきましょう!

1.コミュニケーション能力が高い人の「7つの特徴」

1-1.特徴① 相手に興味・関心を強く持っている

コミュニケーション能力が高い人の、そのもっとも根本にある要素は、相手(人)への興味・関心の強さです。

コミュニケーションとは、互いの考えや物ごとの捉え方、感情や経験、情報を知るための方法です。
相手のことや相手の情報を知りたいという関心がなければ、コミュニケーションは非常に業務的で、最小限になります。

人は、自分のことをわかってくれている人、理解してくれる人に対して好感や信頼を寄せます。

ですから、仕事やプライベートに関わらず、人との信頼関係を築くためにコミュニケーション能力を高めていくならば、相手に関心を向けることが必要不可欠です。

あなたに今まで興味・関心を向けていなかった相手がいたとして、急にその人への興味が湧くものではありませんよね。

どんなことに関心を向ければいいのかの「きっかけ」として、その方とのコミュニケーションの際に、以下を参考にしてください。

  • 相手から自分が学べることは何かに意識を向けてみる
  • 相手に対して自分が役立つことは何かに意識を向けてみる
  • 相手と自分との違いを発見してみる
  • 相手と自分との共通点を発見してみる

こうした意識を持って相手と接することで、関心を持つ、まず初めのきっかけとして、自分の情報や知識を広げたり、深めることに繋がります。

1-2.特徴② 相手の心理(気持ち)を読み取れている

私たちが日頃「言葉」として発しているのは、私たちの「心」を氷山に喩えるなら、海面上に見えているごく一部の情報です。

コミュニケーション能力が高い人は、その奥深くにある「真意」や「本当の気持ち」をくみ取るのが非常にうまいです。

ここで、会話のキャッチボールができない人のコミュニケーションの特徴を見てみましょう。

「この前、仕事でミスしちゃってさー。」と切り出してきた相手の話に対して「そうなんだ。」で
終わらせてしまうことにあります。

こう切り返されたら、この人は私の話に興味がないのかもしれない、
今話しをするのは迷惑なのかもしれない。話しづらい人だ。そんな風に思うでしょう。

相手はあなたに報告をしたいのではなく、伝えたいことやわかってもらいたいことがあって
話している
わけですから、その真意や気持ちをくみ取ってあげることが大切です。

すると、「この前、仕事でミスしちゃってさー。」と相手が話かけてきたら、
「それは痛い思いをしたね。」「ものすごい焦ったんじゃない?どんなことがあったの?」と、相手の気持ちを思い図る言葉が出てくるのではないでしょうか。

人の心をくみ取ることに長けた人は、相手の「言葉」だけでなく、表情や口調などの「非言語」からも情報を読み取り、そして相手の立場を想定してコミュニケーションを行います。

まず、相手の”言葉の奥”には、どんな気持ちがあるのか、
あるいは自分が同じような状況だったら、どう思うのかをしっかりとくみ取ってあげることです。

気持ちや言葉にならない思いをわかってくれる相手に対して、人は大きく信頼を寄せるのです。

1-3.特徴③ 相手との一体感を作っている

コミュニケーション能力の高い人は、相手と打ち解けたり、信頼を得ることが人一倍上手です。
初対面の人とあっという間に仲良くなっている、そんな人があなたの周囲にも1人はいるのではないでしょうか。

コミュニケーション能力の高い人が、あっという間に相手の心を開かせてしまうのには、
相手に合わせて「一体感」をつくるようにコミュニケーションを行っているからだと言えます。

NLP(※2)という心理学では、信頼関係を築くための以下のようなスキルがあります。

  • ミラーリング
  • ペーシング

ミラーリングとは、文字どおり「鏡」のように相手に合わせることです。
表情や姿勢、動作、ジェスチャーなどを、相手と鏡写しになるように合わせます。

ペーシングとは、声のスピード、声のトーン、口調などを相手に合わせます。

なぜ、相手に合わせることが信頼関係を築くことに繋がるのかと言うと、
人には、自分と似た人に対して(共通点のある人に対して)好意や親近感、
安心感を持ちやすい、という特性があるからです。

例えば、初対面の人でも、出身地が同じだとわかったら、嬉しい気持ちになりませんか?

さらに、出身校まで同じで、地元に共通の知り合いがいることもわかり、
地元の話でとても盛り上がったという経験はないでしょうか。

または、同じ俳優やミュージシャンのファンだとわかって連帯感を感じたり、
趣味が同じで話しが尽きなくなった。そして、いつの間にかすっかり仲良くなっていた・・・。

つまり、信頼関係が築かれている人同士は、共通点が多いのです。

そこで相手の動作や口調などに、こちらから合わせていくことで、

すでに信頼関係が築かれているよ、という状態を意図的に作り出していくことができるのです。

簡単なようで効果絶大なスキルですが、
当然、相手に対して心から信頼関係を築きたいという気持ちでなければ、相手に魂胆が見破られてしまいますので要注意です!

※ミラーリングやペーシングをもっと詳しく知りたいと思ったら、こちらの記事もおススメです。
→【誤解に注意!】プロが教えるNLPのミラーリングの秘訣とは?
→ ラポール形成の決定版!プロが教える信頼関係を生み出す秘訣

注2:NLPとは、Neuro Linguistic Programming(神経言語プログラミング)の略。天才と言われた3人のセラピストの、その卓越した能力(主に言語や心理的なアプローチ)を研究し、再現するために体系化されている実践心理学。別名「脳の取扱説明書」とも言われる。
現在では、セラピーの現場だけでなく、トップアスリートや政治家、ビジネスマン、学生らにも広く学ばれるようになった。営業、接客、コーチングなどにおいてもNLPのスキルが多く紹介されている。

参照:NLP-JAPAN PRACTITIONER CERTIFICATION TRAININGテキスト
The NLP Practitioner Training. (C)2004 NLP-JAPAN ラーニング・センター

1-4.特徴④ 聴き方のポイントを押さえている

「聞き上手は話し上手」という言葉があるように、
コミュニケーション能力が高いと言われる人たちは、話を「聴く」ことに集中し、
相手の話からポイントを拾ってどんどん広げていきます。

カウンセリングやコーチング、心理学の世界では話を聴くことを「傾聴」と言います。

クライアントのことをよく知るために、相手に本音を話してもらうために、
聴くことはコミュニケーションにおいてとても重要だとされています。
つまり、傾聴することはクライアントと関わる基本姿勢でもあります。

一方で「会話が続かない」「何を話せばいいかわからない」
こう悩む人によく見られるのが、「コミュニケーション」=「話す」ことに偏ってしまいがちなことです。

コミュニケーションは、相手との意思疎通、会話のキャッチボールです。
むしろ投げてばかり、自分の話ばかりする人は、自分本位な人と映ってしまう場合もあります。

コミュニケーション能力を高めていくために、まず大事なのは人の話をしっかり聴くことからです。

相手の話を傾聴し、そこから会話を続けていくためのポイントは以下の3つです。

  • うなづきやあいづちで、会話を促す
  • 相手との共通点を見つけて、そこから会話を盛り上げる
  • 相手が興味を持っていることを、深堀していく

どれも、相手に関心を持って話を聴くことができれば、思う以上に簡単なことです。
そこから自然と会話が弾んでいくことに気づくでしょう。

1-5.特徴⑤ わかりやすく話す

コミュニケーション能力の高い人は、話がわかりやすいことも大きな特徴です。

わかりやすさの秘訣は、人に伝える時に「伝えたいことは何か」「この話を聞いてどうなってほしいのか」といった、目的や結論を明確にすることです。

話がわかりづらいと悩む人にありがちなのが、話のポイントがあいまいになってしまうことです。
つい思いつきで話して、「結論は何が言いたいの?」と言われてしまった経験があるならば、改善の余地ありかもしれません。

結論から先に述べるという、ビジネスコミュニケーションのマナーがあるのは、
そもそも何の目的でこの話をしているのか、何が言いたいのかを先に相手にわかってもらうためです。
それによって、忙しい相手でも素早く状況を理解し、判断ができるというメリットがあるからです。

特にビジネスシーン、ビジネスメールでは以下の2点を意識しましょう。

1.結論、目的を明確にして初めに伝えること<
2.客観的な事実を先に。自分の主観や考えはその後に伝えること

<例>

報告であれば、冒頭に何の報告かを伝えます。事実をすべて述べてから自分の考えを伝えます。
⇒「○○の件でご報告します。(いつ)、(どこで)、(誰が)、(何を)です。
私の考えでは~~です。」
会議の進行であれば、目的とゴールを初めに明確に伝えます。
⇒「今日の会議は○○の件を扱います。最終的なゴールは目標数字と各担当の
責任者を決めることです。」

1-6.特徴⑥ うまい喩え話を使う

コミュニケーション能力の高い人たちは共通して、「比喩」「喩え話」を効果的に用いて伝えます。

比喩や喩え話は、「メタファー(注1)」とも言われ、より説得力を増すためや、相手にスムーズにメッセージを受け入れさせるための強力な技法として、催眠療法などでも使われます。

ではメタファーを用いるとはどういうことかというと、自分の伝えたいことをそのまま伝えるのでなく、人の経験談やことわざ、寓話などを使って伝えることです。

自分の考えや意見をそのまま直接的に伝えるよりも、
喩え話や、他人の話を借りてきて伝える方が、相手に対しての説得力が格段に上がります。

例えば、将来はプロ野球選手になりたいという子どもに対して、
「地道に練習すればうまくなれるよ。」と、ただ言うだけでは、子どものモチベーションにはつながらないでしょう。

そこで、野球界で偉業を成し遂げたイチロー選手のエピソードを借りて、

「イチロー選手も小学生のころからプロ野球選手を目指して、365日休まずにキャッチボールとバッティングの練習をしていたそうだよ。毎日少しずつでも練習を続けよう。」

このように伝える方が遥かに説得力があり、
自分もイチローのように頑張ろうと、モチベーションが湧くのではないでしょうか。

注1:催眠療法で用いるメタファーとは、セラピーの現場でクライアントの潜在意識にメッセージを効果的に伝えることを、コミュニケーション手法として体系化したもの。天才催眠療法家ミルトン・エリクソンの用いた様々なメタファーの手法が、心理学NLP(注2参照)ではミルトン・モデルとして体系化されている。

1-7.特徴⑦ 鉄板ネタ・話題を準備している

コミュニケーション能力の高い人は、この人ともっと話してみたい、また会って話したい。
そう印象づける、いくつかの鉄板の「ネタ」「話題」を準備しています。

会話をお互い楽しんだり、相手が安心して話せるようにするためには、まず自分から心を開くことが大切だとわかっているからです。

一方で話すことが苦手だと思っている人に見られがちなのが、
事前の準備や計画性なく、その場の状況だけでコミュニケーションをしようとしていることです。

相手とのコミュニケーションをスムーズにするため、話題の引き出しを増やすためにも、印象に残るような要素がないか、ネタや話の題材を準備しておきましょう。

初対面の人との会話で必ずと言っていいほど行うのが自己紹介です。

  • 名前の由来、エピソード
  • 笑える失敗談やインパクトのあるエピソード
  • 意外性のある特技や趣味

例えば名前に関する話題なら、

「●●という名前は、野球選手の●●さんと同じです。
 父親が大ファンで、●●選手のようになって欲しいとつけてくれました。」

このように自己紹介すると、相手は大抵「じゃあ野球をやっていたんですか?」と尋ねたくなるものです。やっていなければ、それはそれで1つの笑いにしてしまいましょう。
やっていたなら、野球にまつわる話から、自分を知ってもらうことができます。

気をつけておきたいのは、初対面の人との会話では、まだお互いの人柄を知りません。

自慢に聞こえるような話や、自虐ネタ、人によっては「この人、大丈夫?」とドン引きするような強烈なエピソードはリスクもあります。

まずは、「あるある」と相手も頷くような失敗談など、相手も自分のエピソードを気軽に話せるような話題を選ぶことがポイントです。

2.プロ講師に聞いた!コミュニケーション能力を高める方法

この章では、これまで数万人にコミュニケーションを指導した実績のある講師に、【プロが実践するコミュニケーション能力アップの方法】をインタビューしました。

コミュニケーションを学ぼう、能力を高めようと思ったら、実践することが最短距離です。

より効率を求めるなら、コミュニケーションの専門の講座やセミナーに参加して、その場で実践しながら身につける方法もあります。

いずれも基本さえ身につけてしまえば、あとは日々のコミュニケーションそのものがスキルアップの機会です。常に能力を高めることを意識して、得たことを実践していきましょう。

2-1.方法① テーマを決めて徹底的に実践する

コミュニケーション能力を磨くことは、身体(筋力)を鍛えるようなものです。
スキルの実践を積み重ねることで方法を覚え、自然と使えるようになり、そしてどんどん洗練されていきます。

日常のコミュニケーションはすべて実戦でもあり、レベルアップの機会、練習の機会でもあります。
新しいスキルを学んだら、テーマを決めて徹底して練習していきましょう。

より効果的に身につけるポイントは

  • 1度に1つのテーマ(スキル)に絞る
  • あらゆるコミュニケーションの中で徹底して使う
  • 自然にできるようになったら、次のテーマ(スキル)を実践していく

たくさんのスキルをあれもこれもと実践するより、1つずつに絞って着実に身につけていくことが、結果的に最短で効率の良い方法です。

自分が伸ばしたい部分、身につけたいと思うコミュニケーションのテーマ(例えばペーシングをマスターする、○○ネタを10人の人に話してみる など)を決めて、さっそく実践していきましょう。

2-2.方法② 365日 ネタを収集して実践する

プロの講師や話す仕事の人であれば、365日欠かさずネタ、話題を探す努力をしています。

効果的な喩え話(メタファー)になる事例はないか、気づきや学びになるネタはないか、誰もが笑えるようなネタはないか・・・などのことです。

日常でいつも通りにコミュニケーションをしていては、コミュニケーション能力を高めることはできません。あらゆるところからヒントや参考、ネタを見つけて、それを実際にやってみる、というくり返しで磨かれていきます。

日常生活の中にも、お手本やネタになる出来事、レベルアップにつながる情報が溢れていますし、その道のプロからも、多くを学ぶことができます。

  • 討論番組からは、議論の進め方やファシリテーターの技術、説得力のある話し方
  • お笑い番組からは、切り替えしのうまさや、笑いの起こるテンポ、話の構成
  • 落語からは、人を魅了する話し方や表情、表現力

自分が面白いと思う人、笑いが起こる話から、どういうところが面白かったのか?
自分に置き換えて使えるネタ、題材、話し方はないか?

TVやエンターテイメントをただ楽しむだけでなく、「ネタ探し」という別の視点から見ることで、今までとまったく違う発見が生まれます。

2-3.方法③ 真似してレベルアップする

仕事において、コミュニケーション能力は最も求められる要素です。
ですから、あなたの周囲にいる仕事のできる人は、コミュニケーション上手な人が多いのではないでしょうか。

そうした人の、うまいなと思うところ、自分が伸ばしたいと思うところを、観察して真似していきます。

例えば、

  • 仕事のできる先輩が、どんな風に上司に声をかけるのか
  • 御礼やビジネスメールなどでの気遣いや伝え方の工夫、言葉使い
  • 説得力がある、プレゼン力がある人の話の構成、喩え話の使い方
  • 周囲から信頼される人の話し方や口調、人との接し方
  • 話が面白い人が、どこからネタや話題を仕入れているのか

闇雲にスキルアップしていこうとするよりは、身近なお手本があると近道になります。

上達するためのポイントは、中途半端に真似するのではなく、徹底して完全コピーができるくらい真似してみることです。
今までのやり方を変えたり、新しいことを身につける時、これまでの自分流のやり方が妨げになることがあるからです。

この人の、ここを取り入れようと決めたら、1つ1つ着実に積み重ねていきましょう。
本人に直接アドバイスを求めることももちろん有効です。

コミュニケーション能力を高めるアドバイスをいただいたのは・・・

中田 珠麻実(なかだ たまみ)

一般財団法人 日本教育推進財団 理事
ベネシス教育研究所 代表
全米NLP協会公認 NLPトレーナー
NPO法人 日本教育カウンセラー協会認定教育カウンセラー
社団法人教育文化振興会 認定コーチ&認定トレーナー

NTT東日本・パナソニックの他、医療機器メーカー・石油会社・国内外資保険会社アパレル業・飲食業・アミューズメント業など多種の企業において、経営者から新人まで幅広い研修経験を持っている。
NLPを取り入れた子育てセミナーなどをはじめ、親子のコミュニケーションをテーマにした講座も定評がある。

平 美和

一般財団法人 日本教育推進財団 評議員
リンク・ラボラトリィ 代表
全米NLP協会公認 NLPトレーナー
PHP認定 上級ビジネスコーチ
一般財団法人 親学推進協会 公認講師

郵政省に入省し、人材開発、職員の潜在能力開発に全力を注ぐ。組織にコーチングを導入することに成功し、更にメンバーの育成、キャリア開発支援のリーダーとして活躍。
リーダー層、経営者層、教職員、医療関係者などに対して、年間180回を超える研修を実施する。

コミュニケーション能力をいち早く高めたいと感じているのでしたら、コミュニケーション講座やセミナー、研修を活用するのは、最も効率の良い方法の1つです。

人の心理を理解し、信頼関係を築く上で欠かせないコミュニケーションスキルを正しく学ぶには、こちらの講座が役立ちます。

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『コミュニケーション能力準1級認定講座』

(主催・認定:日本コミュニケーション能力認定協会/監修:日本教育推進財団)

3.まとめ

コミュニケーション能力の高い人とは、
「人の心理をくみ取る」「聴く」「話す(伝える)」、特にこれらの能力が高いことがわかります。

そして7つの特徴を見ても、どれも難しいことをしているわけではありません。

人の話をしっかりと聴くことだったり、話す前に伝える順番を確認したり、わかりやすいように、
何か喩えになる話はないかと工夫をしたり・・・。
基本的なことの積み重ねでコミュニケーション能力が高められていきます。

重要なのは、コミュニケーションとは相手を理解し、相手に自分を理解してもらうことですから、相手がいなければ成り立たないということです。

いかに、相手の立場に立てるか、相手の心をくみ取ることができるかが、コミュニケーション能力を飛躍させるポイントです。

実際にコミュニケーションのプロ講師も実践する、日常でのコミュニケーション能力アップの方法も参考に、磨きをかけていきましょう。

■コミュニケーションの基本を押さえたら・・・
この記事を読んだ方へ、さらに上級編の内容をおススメします。
【図解】でわかるコミュニケーション能力!効果的に高める厳選スキル8つ

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コメントはこちらからどうぞ

  1. 初めまして。コメントでなくて大変恐縮です。福岡県高等学校保健会保健委員研究発表大会で本校が発表するためにコミュニケーションについて現在調べています。発表する資料の中でHPの内容の一部(相手に関心を持つ内容の部分)を引用させていただきます。

    1. 平井様
       
      編集長のKEN 大類です。
      ご丁寧にご連絡ありがとうございます。
       
      情報源としてお役に立てるのでしたら、私達も嬉しく思います。
      ぜひご活用下さい。
       
      今後もよろしくお願いいたします。

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