「傾聴」の効果的な活用事例：仕事や人間関係での事例９選と使い方

あなたはご存知でしょうか？

傾聴することで、仕事やビジネス、日常生活で、良好な人間関係を築くことができます。また、難しい人間関係の問題を解消しやすくなり、他者の変化をサポートできるようになるります。

そして、傾聴はコミュニケーション能力を高めるために必須のスキルです。

例えば、効果的に傾聴することで、

これらを始めとして、傾聴することで、仕事や人間関係がより良好になり、人生の充実感や満足度が高まっていく例はたくさんあります。そして場面別や目的別の事例を知ることで、様々な相手や場面に対して、傾聴しやすくなります。

そのため、もしもあなたが仕事や人生の様々な場面で、効果的に傾聴し、
「深いレベルで、相手をよく理解し、気持ちを汲み取り、共感したい」とお考えでしたら、ぜひこの先をご覧下さい。

	監修：日本コミュニケーション能力認定協会
コミュニケーションの専門機関として “満足度99.3%” の『コミュニケーション能力認定講座』を開催。日本教育推進財団が監修し、19万人の指導実績に基づくコミュニケーション・カリキュラムは、信頼の獲得・リーダーシップの発揮・営業や交渉での成功・人間関係の構築に効果的。メディアからも注目されている。

１．傾聴の基本

２章でご紹介する傾聴の事例から効果的に学ぶため、まずは傾聴の基本を押さえましょう。
以下のポイントを大切にすることで、効果的に傾聴できるようになります。

そして以下のような時、あなたは効果的に傾聴できていると判断することができます。

そして傾聴にはいくつかの種類が存在します。

そのどれもが最高の人間関係を築き、相手をより深く理解・共感し、相手の気持ちや行動をサポートすることに役立ちます。

２．「傾聴」の効果的な活用事例９選

コミュニケーションが上手な人ほど、相手や場面に合わせて傾聴を使いこなします。そこでこの章では、より効果的に傾聴を使うための活用例をご紹介します。ぜひ、あなたの状況に置き換えてご覧ください。

2-1．話すのが苦手でも、転職先の仲間と短期間で打ち解けた男性

とくかく話すことが苦手な福岡県にお住まいの男性は、３１歳で年下の上司や先輩ばかりの職場に転職しました。相手にとっては年上の部下のため、入社当初、お互いにやりにくい空気があり、どのようにコミュニケーションをとればいいか手探りな状態が続きました。そんな時、傾聴が役に立ちました。

転職前は営業マンだったため、会話が苦手な分、聴くことを心がけてコミュニケーションをとっていました。そのため転職先でも、徹底して傾聴を行いました。

休憩所で顔を合わせた際に、上司や先輩に挨拶すると、少なくとも一言はやり取りが生まれます。この時、相手の話にペースを合わせ、下記のように質問をしながら、傾聴しました。

そして以下が質問のポイントになります。
何を質問するかに困った時、参考になります。

このように相手に質問することで、会話のきっかけを作りましょう。あとは相手を尊重し、時々質問を行いながら、頷きと相槌を使って傾聴します。時に「素敵ですね」「そうなんですね」「勉強になります」と返すことで、相手はあなたのためにより多くを話してくれるようになります。

そしてある時、深い話、真剣な話などをできるような瞬間が訪れます。他にも、苦労話、失敗談など、様々な話をできるようになります。それにより初対面でも打ち解け、円滑にコミュニケーションを取れるようになります。

こうして福岡の男性は、短期間で職場の上司や先輩と打ち解け、信頼関係を築くことができました。

2-2．傾聴重視の営業で年収２，０００万円のセールスレディ

営業や販売、接客において高い結果を出す人は、共通して、意識的に傾聴を使っています。

男性社会と言えるほど、肉食系の男性が多いB to Cの営業会社へ転職してきた女性の例。彼女は営業経験のある女性でした。確実に個人の売上を出し、マネージャーに昇格し、最終的にはTOPセールスとして、全国２位の営業マンへ２倍の成績差を付けていました。

２位の男性は月平均１，０００万の売上に対して、１位の女性は２，０００万～２，５００万の売上を出していました。このようにスペシャルなセールスレディが重要視したのが傾聴でした。

「相手を良く知り、相手が望む以上を提供する」ことが、
セールスの王道だと考えるセールスレディは、お客様へのプレゼンに入る前の１時間のうち、９割を傾聴しています。そんな彼女は傾聴する際に以下を重要視しました。

それによりお客様は心をオープンにして、いろいろと話をしてくれます。深い話、真剣な話、価値観、願望、心のブレーキ、誰にも話したことのない話など。

このようなやり取りの中で、セールスレディに対する興味、好感、信頼は強くなり、彼女のプレゼンに対して真剣に耳を傾けるようになります。それにより成約率は異常なレベルで高まりました。

2-3．友人の悩み相談：心の傷を癒やした傾聴の使い方

子供時代の家庭環境が影響し、「私には幸せになる価値がない」と思い込んでいた女性の例です。
32歳まで男性に心を開けず、悔しい思いをしてきたのですが、今ではベストなパートナーに出会い、結婚しています。

きっかけは不思議なご縁で、親友の友達で心理学を学んでいる男性に、悩み相談をしたことでした。相談当日、話が心の痛みの核心に迫るほど、言葉を発することに葛藤や勇気が伴い、一言を発するまでに長い時間をかけたそうです。

それでも男性は女性の言葉をじっくりと待って、相手のために３時間、徹底して耳を傾けました。
こうして傾聴することで、女性には以下のような変化が起こりました。

この日を堺に、女性の心は緩やかに変化していきました。
そして傾聴から半年後、久しぶりに再会した時に一言「今、私は幸せ」と話し、素敵なパートナーとのご縁（出会い）を教えてくれました。その１年後に婚約し、結婚に至ります。

このケースで行った傾聴の主なポイントは以下になります。

そして２時間ほど傾聴し、女性の話を聴ききった上で以下の質問をしました。

相手の話を聴ききった上で、上記の質問を使うことで、マイナスの思い込みや執着をより緩めることができます。そして相手が望んでいる理想的な状況に意識を向け、思考や行動の変化を促進することができるようになります。

2-4．誰にでも好かれ、人が寄ってくる女性：コミュニケーションの秘訣は傾聴だった

多くの人が会いに来る、ある飲食店の経営者の女性は、初対面なのに、「また会いたい」と多くの人に思わせる魅力があります。このように誰にでも好かれ、人が寄ってくる人に共通する大きなポイントの一つが傾聴です。

そして、この女性と接した人は共通して次のように話します。

そして彼女とのコミュニケーションには、人に対する優しや、温かさ、いたわりの気持ちが強くあることが伝わってくるのも特徴でした。それはコミュニケーションの前に自然に行っている以下の行動がポイントになっていました。

2-5．夫婦関係の危機を救った傾聴：離婚の危機が絆に変わった例

離婚の危機が絆に変わった夫婦のケースでは、夫の借金が原因で離婚のピンチになりました。実は定期的に借金している夫に対して２度は許した奥さんも、３度目はもう無理だと考えました。そんな時、泣きながら相談をしたのが友人でした。

普段、仕事で忙しい友人は、心理学を学んでいるビジネスマンで、とにかく聴くのが上手でした。そんな友人の彼が、奥さんの話を一通り傾聴し、気持ちが落ち着いてきた時、以下のような順番で質問をしました。

さらに、以下のように続けます。

このあと旦那さんと話をしてみるという奥さんに対し、彼は傾聴の基本を伝えました。特に怒りや悲しみなど、自分の感情や意見は脇に置き、まずは徹底して聴きましょうと。

そして結果的に、旦那さんが以下の状態であることが分かりました。

このようなコミュニケーションをきっかけに、週に一度、夫婦の時間を作り、いろいろと話し合うようにした結果、夫婦の絆は深まりました。

実はこのように関係がもつれる時、お互いにコミュニケーションが不足していたり、相手に対する情報不足や誤解が多々生まれています。それがこじれて感情的になり、関係が崩壊へ向かいます。しかし傾聴による、相手の心と話に耳を傾ける姿勢、深いレベルでの理解と共感、起きている出来事の背景や意図を知ることが、関係性を修復するきっかけになることが多々あります。

2-6．会社の同僚とのこじれた人間関係を改善した女性の例

大阪支店を新設するために、東京本社から転勤をした女性の例です。東京本社で仲良く働いていた同僚と、同じ支店長代理という職責でがんばり始めました。

しかし４ヶ月後、支店の売上はボロボロ、閉鎖するか責任者を入れ替えるかの状態に陥ります。それは責任者である女性２人の人間関係が、４ヶ月の間にこじれにこじれていたためです。その原因は転勤初日に同僚の女性に対して言った一言でした。

「これは競争よ。あなたには負けないわ」。
これは向上心が強く、負けず嫌いの彼女らしいですが、ここから関係がこじれます。

そこで、このままではまずいと思い、こじれる一言を言った女性は、同僚の女性の話を徹底的に聴こうと決めました。何を言われたとしても聴く覚悟でした。そして徹底的な傾聴により、感情的になりながらも同僚の女性は以下のことを話してくれました。

こうして４時間、徹底的に傾聴し、本音を聴きつつ、コミュニケーションを取ることりました。そしてお互いに、誤解、勘違い、思い込みがあることに気づいたのです。そこで１つずつ、誤解と違和感を解消していき、以前のようにコミュニケーションを取るまでになりました。

その後、残念ながら２人は責任者を降ろされることになりますが、１から出直し、それぞれが別の支店で支店長をしています。そして１０年たった今でも、定期的に個人的な連絡を取り合っています。

2-7．人が苦手で作り笑いばかりの男性が、人間関係に自信を持てるようになった例

「人が苦手な自分でも、良好な人間関係を築ける自信は、仕事や恋愛に生きています。そして実は、人が苦手だと思い込んでいただけで、自分は人が好きなんだと気づきました」

このように話すのは、人が苦手がゆえに会話も苦手で、人間関係に自信が持てなかった男性です。何とか自分を変えたいと使い始めたのが傾聴でした。

そして苦手意識が強く、話しかけられても、作り笑顔で返すしかない状態から、人間関係やコミュニケーションを円滑にでき、自信を持てるようになりました。

そんな彼が教えてくれた傾聴のメリットは以下になります。

実はこのように人や会話が苦手でも、傾聴を身につけることで、変わることができ、自信を持つことができるようになります。

この男性の場合は、以下が自信につながっています。

このように人や会話が苦手でも、人間関係やコミュニケーションを円滑にし、自信を持てるようになります。

2-8．傾聴により女性との関係性が向上し、良い恋愛を続ける男性

おもしろい話をする、あるいは話術で人を楽しませることが全然できない男性は、「だから自分はモテない」と、コンプレックスを抱いていました。

しかし傾聴をマスターし、徹底した聞き上手になることで、女性受けが良くなり、自分からのアプローや逆告白など、様々な形で女性と付き合えるようになりました。

それは徹底的に傾聴を行い、以下を意識したからだと言います。

このように相手のために、徹底して行う傾聴が相手の心を動かし、「この人なら安心して心を許せる」という状態になります。この時すでに、相手と深いレベルで打ち解け、お互いに心を開き、何でも話せるような関係になっています。それにより女性から興味を持たれ、恋愛関係に発展する状態が続いています。

2-9．傾聴によりクライアントの変化が早く、大きく、深くなったカウンセラー兼コーチ

優れたカウンセラーやコーチほど、傾聴を効果的に使っています。

「どうしたら、クライアントが望むレベルで変化をサポートできるのか？」
このような悩みを抱えていた時、心理学NLPのセミナーに参加して、傾聴について真剣に向き合い、実践し始めた女性の例です。

実は、形だけの傾聴は行っていたものの、「深いレベルで、相手をよく理解し、気持ちを汲み取り、共感しながら」よく聴く。ということが分かっていませんでした。しかし重要性を学び、実践することで、クライアントと深いレベルで同調できるようになり、信頼関係を築けるようになります。

このような時、クライアントは下記のような状態になるため、早く、大きく、深い変化を起こしやすくなります。

実際にこの女性のクライアントの話しによれば、最初は「自分を出すことが恐い」「変化することも恐い」「どう思われるか不安」「万が一、変われない場合はどうしよう」などの思いから、警戒心が強かったと言います。

しかし傾聴されることで、「自分は受け入れられている」「この人なら安心して任せられる」と感じられるようになりました。そしてある瞬間から心を開くことができ、変わるための心が決まったと言います。

そして３回に渡る継続的なセッションが終わる頃には、「後悔ばかりの自分の人生が、とても充実したものに変わった」と言います。

まとめ

基本的な傾聴を使い、相手のために良い聞き手でありましょう。それにより、相手との良好な人間関係を築き、難しい人間関係を修復し、周囲の人の気持ちや行動をサポートできるようになります。

そしてコミュニケーションは、ちょっとした違いやポイントだけで、良くも悪くも相手の反応が変わります。そのため、より良い傾聴をするために、傾聴の事例を知り、場面別、目的別の活用例を知っておくとベストです。

そして、傾聴の方法を知らない、または上手く使えていないという理由から、人間関係において損をしている可能性があります。それについて、冒頭で以下のように触れました。

例えば、今よりもほんの少しだけ、プラスアルファで相手の気持ちや話に耳を傾ければ、関係性が違ったものになります。「築けたはずの信頼」「修復できるはずの、もつれた人間関係」「周囲に対する気持ちや行動のケアやサポート」をできるようになるためです。

このように、傾聴はあなたのコミュニケーションや人間関係に大きな違いを生み出します。
ぜひ、ご紹介した事例から得た学びを実践していきましょう。