プロが教える、明日からコミュニケーションが上達する８つの超実践法

コミュニケーション能力の高さが、
人生のクオリティを左右する時代になりました。
経団連の調査では、
人材採用時にもっとも重視する要素として、
82%の企業が15年連続で
「コミュニケーション能力」を上げています。

また、内閣府の
「結婚・家族形成に関する意識調査」によれば、
結婚相手に求める条件として
「一緒にいて楽しいこと」や
「一緒にいて気を遣わないこと」など、
コミュニケーションに関する項目が上位に挙がっています。

コミュニケーション力を上げることが、
ビジネスや人間関係、結婚生活さえも
うまくいかせることに直結していることがわかります。

この記事では、コミュニケーションを
上達させるための実践的な方法をお伝えします。
読んですぐに実践できる方法の他、
専門家から学ぶことで一気に上達する方法もあります。
ここではその両方をお伝えします。

	監修：日本コミュニケーション能力認定協会
コミュニケーションの専門機関として “満足度99.3%” の『コミュニケーション能力認定講座』を開催。日本教育推進財団が監修し、19万人の指導実績に基づくコミュニケーション・カリキュラムは、信頼の獲得・リーダーシップの発揮・営業や交渉での成功・人間関係の構築に効果的。メディアからも注目されている。

１．コミュニケーションが上達する方法

コミュニケーションとは「意思の疎通」です。

自分の意思が、こちらの伝えたいままに相手に届くこと。
そして相手の意思を、相手の伝えたいままに受けとれること。

この双方向のやりとりがスムーズであれば、うまくいきます。

また、コミュニケーション力は、自分で上達させることが可能です。
もともとの能力や経験だけで決まるものではなく、そのスキルを学ぶことで、明日からでもコミュニケーション上手になれるのです。

１－１．相手が【受け入れやすい声】で話す

コミュニケーションの入り口では、相手が受け入れやすい声で話すことが有効です。
なぜなら、声のトーンは相手の心理に大きな作用があるからです。

私はスキルアップのために、定期的にセミナーや講習に参加しています。
そういった場に参加したとき、第一声から「この講師は、声がいいな」と感じることや、会話をしていて「この人の声は、心地いいな」と感じることがあります。さらには、恋人の声を聞くと「彼（彼女）の声を聞くと、安心するし癒される」と思うこともあります。

このように、声のトーンが受け入れやすいだけで、聞く耳を持ってくれる。逆に、どんなに話の内容がよくても、声のトーンが不快だと、きちんと聞いてもらえないのです。

では、受け入れやすい声のトーンとはどんなものでしょうか。

このように、声のトーンが受け入れられやすいことで、コミュニケーションの入口がまったく違ったものとなり、上達の一手となります。

１－２．信頼関係を築くための【YESセット会話法】

コミュニケーションで相手の警戒心を解き、信頼関係を築きたい場合は「YESセット会話法」が有効です。

なぜなら、相手が投げかけた言葉に対し「はい」や「そうですね」など、「ＹＥＳ（共感的な反応）」を繰り返すことで、次第に心がオープンになるからです。
特に、営業や初対面の人との会話などを、強力にサポートしてくれるでしょう。

具体的には、以下のように「YES」を引き出します。
相手の反応が「YES」になる投げかけを、3回繰り返すとよいと言われています。

このように肯定的な返答を3回繰り返すことで、お客様はスタッフに対し、ある程度の安心感を抱いています。
そのあとに、ヘアスタイルの提案に入るとよいということです。

本題に入る前に、この「ＹＥＳセット話法」を心がけることで、信頼関係を築くことができ、コミュニケーションを上手に進められるでしょう。

１－３．話を盛り上げるための超基本【バックトラッキング】

コミュニケーションを盛り上げるためには、バックトラッキングが有効です。

なぜなら、バックトラッキングを行うと、相手は自分にとってYesとなる返答が得られ、自分の話がよく理解され、受け入れられているという感覚を持つからです。

バックトラッキングは心理学的テクニックのひとつで、相手が発した言葉を繰り返して、会話をすすめていく聴き方の技法です。日本では「オウム返し」と言われています。

単に「なぜ？」と切り返すより「イライラしちゃったの？」とバックトラッキングしてから「なぜ？」と言うと印象が変わりますね。相手は「自分の話を正確に受けとめてもらっている」と感じます。

バックトラッキングには、３つの方法があります。

これができれば自分がたくさん話題を提供して、会話を盛り上げる必要はありません。よく観察して、『ここが相手にとって大事なんだな』というポイントを繰り返していきましょう。
すると、会話は勝手に盛り上がっていきます。

こうして、相手から『あの人とは話が盛り上がる』という印象を持ってもらえれば、その後のコミュニケーションはよりスムーズに進むでしょう。

コミュニケーションスキルのひとつ、バックトラッキングに関する詳しい記事はこちら。
↓

• 評価を高める聴き方の最強スキル！バックトラッキングとは

１－４．安心してもらうためにパワフルな【ペーシング】

相手に「この人となら安心して話ができる」と思わせるためには、ペーシングが有効です。
なぜなら、ペーシングを上手に行うと、相手が話しやすい雰囲気や空気をつくりだし、安心感や心地よさを感じてもらうことができるからです。

無意識レベルで相手の懐に入りこむことができるのが、ペーシングという技法です。

具体的には、以下のことを行います。

相手をさりげなく観察し、ペーシングします。すると相手は「なんだか心地よい相手だ」「安心できる」と思ってしまう。
この「なんとなく合う」という感覚で、いつの間にか信頼関係が築かれ、相手の懐に入りこむことができるのです。

ペーシングは、コミュニケーション上達の要ともいえるでしょう。

１－５．共感を示すために【表情のバリエーション】を持つ

相手に共感を示すためには、笑う、怒る、困る、悲しむなど、表情のバリエーションをたくさん持つことが有効です。
なぜなら、相手の話の内容に、これらの表情を合わせることで、強い共感力を示すことができるからです。

例えば、喜ばしい話なら、自分も嬉しそうに聞く。悲しい話なら、残念そうな表情で聞く。すると相手は、「自分の話に心から共感してもらえている」と感じ、安心感を得たり、話しやすくなったりするのです。

表情が乏しい、どのように表情をつくっていいかわからないという人は、以下を参考にしてください。

これらをぜひ、鏡を見て練習してみてください。

練習したら実践の場で生かし、話をするときはいつも「表情を豊かにする」ことを心がけるとよいでしょう。これにより、さらなるコミュニケーションの上達が期待できます。

１－６．会話を広げるために【ちょうどよい質問】をする

盛り上がっている会話を広げるためには、タイミングよく質問することが有効です。
なぜなら、良い質問をすると、相手は思わず「そうそう、それを聞いてほしかった」と感じ、さらに話を進めてくれるからです。

前述のバックトラッキングでは、相手の言葉を繰り返すことで話が盛り上がりますが、より一層「あなたの話に興味があります」というメッセージを伝えられるのは、質問をすることです。

５Ｗ２Ｈが基本ですが、もっともパワフルなのが「ＷＨＡＴ」（何が〇〇なのですか）と「ＷＨＹ」（なぜ、〇〇ですか）という２つの質問です。

この「ＷＨＡＴ」「ＷＨＹ」を投げかけると、相手のコアな価値観に触れることができたり、深い心理を知ることができます。より深く相手を知ることができるので、コミュニケーションのとり方もわかりやすくなるのです。

具体的な例を見てみましょう。

身体を鍛えるといえば、「健康のため」や「スタイルをよくしたい」といった動機が一般的ですが、この会話の場合「仕事をがんばりたい」というのが、相手のコアな価値観であることがわかります。

もうひとつの例を見てみましょう。

この会話から、相手が静かな場所を好むことや、人の心に寄り添いたいという思いやりの深さが伝わってきます。相手の人間性がよりわかる、ということです。

会話を広げつつ、相手のことを深く知るために「ＷＨＡＴ」「ＷＨＹ」の質問は効果的です。

ぜひ「ちょうどよい質問」でコミュニケーションを先導してください。

１－７．信頼関係を強固にするための【承認の言葉がけ】

信頼関係を強固にするためには、相手を承認する言葉がけが有効です。
なぜなら、コミュニケーションの大前提ともいえるのが、相手の「自己重要感」を満たすことだからです。

人間の根源的な欲求に「愛情欲求」があります。
愛されたい、自分を見てほしい、自分を認めてほしい、という「他者からの承認」で安心感を得るというものです。この愛情欲求が満たされた上で、本当の自立ができるのです。

コミュニケーションにおいては、相手の自己重要感を満たせることが「接しやすい人」と思ってもらえることにつながります。

具体的には、相手を「褒める」「認める」「尊敬する」「ねぎらう」等の言葉がけをするとよいでしょう。
言葉をかけるときは「私はこう思う」という、自分を主軸にした表現にします。

相手の素晴らしい点をできるだけたくさん見つけ、積極的に承認の言葉がけをしてください。

１－８．さらなる上達のための【３つの傾聴】

コミュニケーションをさらに上達させるためには、「傾聴力」を備えることが有効です。
なぜなら傾聴では、相手の話を相手が伝えたいままに聴き、共感的な理解を示すことができるからです。

「私は、あなたの話はこういうことだと受けとりました。私の受けとったことと、あなたの伝えたいことは一致していますか？」と質問したときに、相手が「そうです！そのとおりです！」と答えれば、傾聴は正しく行えています。

共感的な理解を示してもらえたとき、人は大きな安堵感を得ます。相手に対し、心からの信頼を寄せることができるのです。

傾聴には、以下の３つの手法があります。

こうした傾聴スキルにより、相手はさらに話しやすくなり、自分が受けとる情報量も増えます。すると、より相手に合わせたコミュニケーションがとれるようになるのです。

状況に合わせた３つの傾聴を取り入れれば、必ずコミュニケーションは上達します。

２．上達する方法を身につけるために有効な手段

私は現在、人材教育のためのマナーとコミュニケーションの講師をしています。
しかし、実はもともと人みしりで、人と接することやコミュニケーションには苦手意識がありました。

そんな私が自ら講座を行えるほど、コミュニケーションスキルが上達したのは、いくつかの取り組みをしてきたからです。

以下に、私が実際に取り組んできたコミュニケーション上達法をご紹介します。

２－１．日常生活でひたすら実践する

コミュニケーションスキルの上達は、その実践数に比例します。

学んだことを机上の空論にしては意味がありません。仕事・プライベートを問わず、接する人たちにどんどん実践します。
そのリアルな反応を得ることで、成功体験を重ねたり、調整することを繰り返し、コミュニケーション力が高まっていくのです。

実際に私も、取り入れた知識は、日々の会話の中で実践することを繰り返しました。やってみると、初対面の人との会話に自信がついたり、相手と深い話ができる感覚が身につきました。
さらには、繰り返すことで意識せずにもできるようになり、やがては自分のものにできました。

ぜひ、覚えたことをどんどん取り入れ、コミュニケーションの成功体験を積んでください。

２－２．即効性を求めるなら、専門家の教えのもとに実践できる場で学ぶ

即効性を求めるのなら、コミュニケーションの講座に参加することがもっとも有効です。

私は、最高峰の心理学ＮＬＰを学んだのち「コミュニケーション能力認定講座」を受講しました。
「聴く力」「質問する力」「説明する力」「協調性」という４つの柱を立て、グループレッスンで実践的に学びます。

傾聴や質問、表現力、プレゼン力、メンバーと一体感を持って取り組むワークなど、フィードバックを受けながら学ぶことができます。練習の場なので、例えうまくいかなくても講師に質問することができます。また、メンバーから、実生活ではなかなか伝えてもらえない率直な感想を得ることができます。

講座への参加は、コミュニケーション力を短時間で飛躍的に上げる最善の方法です。

講座について詳しくはこちら。
↓

• コミュニケーション資格講座・検定
  （主催・認定：日本コミュニケーション能力認定協会／監修：日本教育推進財団）

まとめ

現代では、「自分は、人とのコミュニケーションが苦手」と思いこんでいる人がとても多いです。インターネットやスマートフォンの普及に伴い、文字だけの簡潔なコミュニケーションに慣れてしまっている世代もいます。
そうした人々には「コミュニケーション力は、外部で学んで実践すれば上達する」という発想がないのかもしれません。

学び、実践することで、コミュニケーション力は必ず上達します。
それが先天的なものだと、あきらめないことです。

元来、好感を持たれるコミュニケーションは、とてもシンプルです。
「相手の心理を知り、相手の喜ぶことをする」この１点に尽きるのです。
そのための方法をこの記事でご紹介しましたので、ぜひ日常生活で実践してください。あなたの人生が飛躍的に伸びることを、心から願っています。

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