リーダーとは、ある目的のために集まった（集められた）集団のトップです。
その集団には、同じ目的のために行動するメンバー・仲間がいます。
そのため、リーダーは集団（組織やチーム）を率いる立場です。また、在り方や姿勢まで高いレベルを求められています。
その一方で、組織やチームの構成要素である「個人の管理」のような、マネージャーのような、【管理業務】を求められていることが多くあります。
そこで、リーダーの【４つの役割】を紹介します。
- チームを束ねる役割
- メンバーを育てる役割
- 業務を管理する役割
- 情報を連携する役割
ここで紹介する４つの役割は、リーダーになりたてのときはもちろん、メンバーや部下が増えて、役割を再認識しなくては！と感じたとき、自分の行動計画に役立つでしょう。
そして、具体的な行動がわかるよう、４つの役割について２つずつ、図とともに紹介しています。
また、影響力を持って役割に取り組めるよう、心理学のポイントと共に記しました。
組織の大きさが違っても、リーダーが任されている基本的な役割は同じなので、役割を一つ一つ見ていきましょう。
役割の前に、リーダーの資質を知っておきたい方はこちら！
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目次
１．チームを束ねる役割
リーダーといえば当然のように求められるのが、チームを束ねることです。
リーダー次第で、一体感のあるチームになるのか、ただのグループになるのかが変わります。
チームを束ねるのには、具体的に以下にご紹介する２つの役割が必要です。
１－１．チームのゴールを共有する
チームを束ねるための具体的な行動は、チームのゴールをメンバーに共有することです。
なぜなら、基本的にメンバーは、自分の担当業務に集中しています。
眼の前のことに没頭して、一生懸命業務に取り掛かってくれるメンバーをまとめ率いるために、ゴールを共有することが重要だからです。
| 期待できる効果 得られる利点 | ・メンバーが同じ方向を向くので、チームのゴールを達成しやすくなること ・軌道修正をしやすくなること |
|---|---|
| 回避したい事態 | ・メンバー各々のゴールを目指して業務を行ってしまい、チームのゴールを達成できないこと |
| 心理学的ポイント | ・コーチングの考え方を元に、メンバー各々の業務がチームのゴールに貢献していること、必須であることを視覚でも伝える |
【心理学的ポイント】
コーチングの考え方を元に、チームのゴールを共有する。
コーチングは、現状とゴールとのギャップを埋める際に、ゴール達成をより確実にしたり、スピードアップしたりするための助けとなります。
その考え方を元に、下記のような図で、チームのゴール達成を捉えてみましょう。
現状と、ゴールのギャップを埋めること、つまり各々の業務が、チームの確実なゴール達成に必須であることがわかります。
そして、例えば全員が、少しずつ早く業務が達成できれば、全体のゴール達成が早まることも、簡単に伝わることと思います。実際には、期日を伝えながら、明確なゴールを共有しましょう。
このように、チームがゴールを達成し結果を出すことは、リーダーがメンバーの一人一人にゴールを共有することで成り立っています。
１－２．チーム全体を公平に観察する
チームを束ねるための具体的な行動は、チーム全体を公平に捉え観察し、情報を得ておくことです。
なぜなら、社長は社員全員の行動を見ることは出来ませんが、チームの動向は気になっており、ときに、個々の情報が必要なこともあるからです。
そこで、社長の代わりにリーダーが公平な目で、社員一人一人の行動を観察しておく役割があります。誰がどういう働きをしてくれているのか、把握しておくのは、リーダーの役割です。
| 期待できる効果 得られる利点 | ・組織が健全に保たれること ・必要な情報を正しく保持できること |
|---|---|
| 回避したい事態 | ・メンバーのことを把握できないこと ・誤解が生まれ、チーム内に不平不満が生じ、まとまらないこと |
| 心理学的ポイント | ・知覚は投影と心得て情報を得る 基本的に、自分自身の状況によって、事実を歪めて捉えるものだと知っておく |
【心理学的ポイント】
知覚は投影。
全員が歪曲フィルターを持っていると知っておく。
全員が成長の過程で築いた、歪曲フィルター（映画インサイド・ヘッドより）を持っていることを理解します。
そのフィルターは、それぞれの考え方、大事にしている価値観、その時に置かれている状況によって、事実を歪めてしまいます。
【出典・参照元】インサイド・ヘッド
以下のように、自分の心境、置かれている立場等によって、【歪曲フィルター】が作用してしまいます。
そこで事実を元に観察し、歪曲した主観が混じらないよう注意してメンバーを観察します。
リーダーがメンバーを公平に観察していることで、上層部はチームメンバーをリーダーに任せることができ、安心して組織を運営できています。
※コーチングに興味がある方は、こちら！
※チームを束ねるために、チームワークについて、もっと詳しく知りたい方はこちら！
２．メンバーを育てる役割
リーダーの役割の中でも特に重要なのは、組織の繁栄に必須要素である、メンバーを育てることです。リーダーがメンバーを育てることで、組織全体が成長していきます。
メンバーを育てるのには、具体的に以下にご紹介する２つの役割が必要です。
２－１．メンバーにフィードバックする
メンバーを育てるための具体的な行動は、メンバーの一人一人にフィードバックすることです。
なぜなら、メンバー全員が、各々の基準や経験で仕事をしていて、それが最適な場合と、フィードバックが必要な場合とがあるからです。自分では気づきづらいところを、リーダーが伝えます。
そしてリーダーが、メンバーに対して、できているところ、さらに高めたいところなど、具体的にフィードバックすることで、メンバーが育ち、チームはさらによくなります。
| 期待できる効果 得られる利点 | ・メンバーの成長による、チーム全体の成長 |
|---|---|
| 回避したい事態 | ・自己判断で進み、予定と異なる結果になること |
| 心理学的ポイント | ・どんなにネガティブと思われる行動であっても、すべての行動に、何らかの肯定的意図があること |
【心理学的ポイント】
どんな行動にも、肯定的意図があることに配慮して伝える。
ネガティブなフィードバックをしなければいけない時、内心で『なにやってんだ！』と思うような行動でも、その行動の裏には、本人にとっては正当な理由があります。それを肯定的意図と言います。
その意図を会話で汲み取り、ひとまず認めます。
その後、今後のために、チームにとってどういう行動・判断基準が望ましいのかを具体的に伝えるようにしましょう。
このように、リーダーがメンバーにフィードバックすることで、一人一人を育てることに繋がります。
その結果、チーム全体を成長させることができてきます。
２－２．一人一人のモチベーションを把握する
メンバーを育てるための具体的な行動は、一人一人のモチベーションといった、心理的状況を把握することです。
チームが健全に機能するには、皆がモチベーションを保っているかを知っておくことが役立ちます。
なぜなら、モチベーションが保てるかどうかは、メンバーの定着に大きな影響があるからです。一人一人の心境を聞くなど、モチベーションを把握＆維持しましょう。
| 期待できる効果 得られる利点 | ・心理的安全性を育めること ・メンバーの定着 |
|---|---|
| 回避したい事態 | ・知らない内にメンタルが傷ついて、ネガティブになっていること ・心理的に不安定であることに気づかず、育つ前に退職されること |
| 心理学的ポイント | 傾聴で引き出し、安心感を与える |
【心理学的ポイント】
傾聴で聴き、十分に話してもらう。
- 相手の話を否定しない
どうしたの？という姿勢を貫きます。相手の言葉を遮らないようにします。 - 相手を重要人物と心得る
大事なメンバーだ、と思いながら聴くことが、態度ににじみ出て相手に伝わります。 - 相手の話に関心を持って聴く
なんだ、そんなことか、などと思わずに、大事なこととして捉えます。
このように、リーダーが一人一人のモチベーションを把握することで、チームの心理的安全性が高まり、メンバーが定着し成長するので、チームが安定します。
※メンバーとの関わりの中で、リーダーが必ず直面する「リーダーシップ」について詳しくはこちら！
３．業務を管理する役割
リーダーの役割の中でも、すべての基盤となるのは業務を管理することです。
組織の中では、リーダーといっても、マネージャーを兼ねていることが多いので管理業務が求められます。
業務を管理するためには、具体的に以下にご紹介する２つの役割が必要です。
３－１．適材適所に仕事を割り振る
業務を管理するための具体的な行動は、メンバーの特性に合わせて、適材適所に仕事を割り振ることです。
なぜなら、メンバー全員が、同じ力量で、同じ情報量ということは、滅多にないからです。
そこで、個々の特性や、能力、社歴などに合わせて、状況を判断して、全体が最適となるように仕事を割り振るのは、一人一人を見ているリーダーの役割です。
| 期待できる効果 得られる利点 | ・チームの最適化 ・メンバーが得意なことを行うことができて生産性が高まること |
|---|---|
| 回避したい事態 | ・苦手な人に、苦手なことを頼んで効率が下がること ・仕事がデキる人の負担が増大すること |
| 心理学的ポイント | ・あなたが最適なんだということを伝える ・承認の言葉を添える |
【心理学的ポイント】
あなたが最適なのだという、承認の言葉を添える。
時にメンバーは、『自分ばっかり大変な業務を振られている』などと不満を抱いたりします。
実際のところ、仕事がデキるメンバーに、量的に多く、質的にも高度な内容が偏ることはよくあります。
それをなるべく均一に配分する一方で、デキるメンバーを承認するよう言葉がけを必須とし、承認欲求を満たし、チームを最適化していきましょう。
このように、リーダーが適材適所に仕事を割り振ることで、チームが最も良い状態（最適化）で業務を遂行できていきます。
３－２．メンバーの業務進行を管理する
業務を管理するための具体的な行動は、メンバー各々の業務進行具合を管理することです。
なぜなら、メンバーの自主性を尊重して任せることは大事ですが、リーダーが責任を持って管理することで、チーム全体の動向を把握できるからです。
リーダーはプレイヤーではなく管理者として、メンバーの業務を管理し、チーム全体の管理を担っていきましょう。
| 期待できる効果 得られる利点 | ・期日を遵守すること ・チームが信頼・契約を勝ち取れる可能性 |
|---|---|
| 回避したい事態 | ・進捗を管理できず、期日間近で問題が発覚すること ・緊急対応が重なり、リーダーがプレイヤーになること |
| 心理学的ポイント | ・目標設定のポイントSMARTの法則を使って、確認＆管理する |
【心理学的ポイント】
SMART（スマート）の法則を使って業務を確認＆管理する。
SMARTの法則自体は心理学ではありませんが、ここに記す５つのポイントを押さえることは、心理学的に、非常に意味があります。
人間の脳は、現実と、現実かのように想像されたことを区別できないからです。
つまり、以下を押さえて業務を確認すると、その業務を簡単に達成できるようになるということです。
S：Specific 具体的、特定された
M：Measurable 計測可能、数字になっている
A：Agreed upon 同意しているもの、納得できるもの
R：Realistic 現実的な
T：Timely 期限がある
人間性・仕事ぶりのように計測できない情報ではなく、数字を元に具体的で達成可能な状態になっているのか、上記ポイントを押さえて業務を管理しましょう。
このように、リーダーがメンバーの業務進行を管理することで、チームが責任を果たすことができます。
※【SMARTの法則】について詳しくはこちら！
※どうやらマネジメントも詳しく知っておくと良さそうだ、と言う場合はこちら！
４．情報を連携する役割
リーダーの役割の中で、重要なのに後回しにされがちなのは、トップや他部署と情報を連携することです。
自分のチームを管理しつつ、外部と情報を連携して組織全体を保っていきます。
情報を連携するためには、具体的に以下にご紹介する２つの役割が必要です。
４－１．トップからの情報を伝達する
情報を連携するための具体的な行動は、トップからの情報を、チームに的確に伝達することです。
なぜなら、組織が大きくなってくると、会社全体に、上層部の情報を直接伝えることは難しくなるからです。
そこでリーダーが、メンバーに伝達することで、組織は同じ情報を共有し、一体感のある組織として機能できるようになります。
| 期待できる効果 得られる利点 | ・上層部の情報を、会社全体に隅々まで浸透させること ・組織が同じ方向に向かって進めること ・行動計画を進めやすくなること |
|---|---|
| 回避したい事態 | ・トップの施策に対する誤解を生むこと |
| 心理学的ポイント | ・認知のフィルター（視覚・聴覚・体感覚・読解）が存在することを踏まえて伝える |
【心理学的ポイント】
認知のフィルターの違いを踏まえて伝える。
日本では、テレビの普及もあって、視覚情報を好む傾向がある一方で、聴覚・体感覚・読解といった知覚を主に使っている人もいます。
そこで、図を用いて見えるようにし（視覚）、自分が行動している様子をイメージできるようにし（体感覚）、メールか資料を渡し（読解）、ミーティングで話して（聴覚）伝えましょう。
メールを流すだけ（読解）、ミーティングで話すだけ（聴覚）、資料を渡すだけ（視覚・読解）では情報は伝わらないので、認知のフィルターを全種類使って伝えるようにしましょう。
このように、会社という組織は、リーダーが上層部の意向を、的確にチームに伝えることで成り立っています。
４－２．他部署と連携する
情報を連携するための具体的な行動は、他部署と連携することです。
なぜなら組織は、たくさんの部署の連携で上手く成り立っているからです。それぞれを必要に応じてつなぎ、連携するのはリーダーの役割です。
| 期待できる効果 得られる利点 | ・自分の担当部署だけでなく、組織全体が強化されること |
|---|---|
| 回避したい事態 | ・連携不足により、施策が滞ること ・依頼を全うできないこと |
| 心理学的ポイント | ・コミュニケーションに必須のラポールスキルを押さえ、信頼関係・協力関係を強固にする |
【心理学的ポイント】
コミュニケーションに必須のラポールスキルを押さえる。
リーダー同士は特に多忙なこともあり、コミュニケーションを効率よくとって、信頼関係を築いておきたいものです。
そして、協力体制を希望する場合なども、相談しやすい関係性であれば、無駄に気を遣ったり、根回ししたりする必要もなく、お互い効率よく、チーム同士が協力できるでしょう。
日頃から、コミュニケーションに必須のラポールスキルを押さえ、お互いの関係性を強固なものとしておくことで、業務を進めやすくなります。
このように、リーダーが他部署と信頼関係を築き、情報連携することで、会社はうまく回っています。
※ラポールスキルについて、さらに詳しく知りたくなったらこちら！
※他部署との交渉が必要な場面には、こちらも役立ちます！
まとめ
リーダーに求められている、以下【４つの役割】を具体的にご紹介しました。
- チームを束ねる（当然のように求められる）
- メンバーを育てる（組織の繁栄に必須）
- 業務を管理する（全ての基盤となる）
- 情報を連携する（重要なのに後回しにされがち）
上記のなかで、それぞれに記した心理学的なポイントは、
人を動かす立場に必須の力【影響力】を高める手助けとなります。
影響力を高めつつ、リーダーとしての役割を全うしていきましょう。
