仕事、ビジネス、人間関係で効果を発揮！『傾聴力』を高める６つの質問

あなたはご存知でしょうか？

傾聴力を高めることで、仕事、ビジネス、あらゆる人間関係で、手にする結果が変わることを。さらに相手をより深く理解し、共感でき、心を通わせることができるようになります。

それにより以下のような効果を手にすることができます。

しかし、もしも傾聴力が低い場合、以下のように損をしている可能性があります。

• 築けたはずの信頼関係（人間関係）を築けない
• 解決できたはずの人間関係の問題がこじれる
• 仕事上で手にしたはずの売上や結果がでない
• フォローやケアできたはずのスタッフが退職する
• 相手への理解と共感不足により、人間関係の問題を生み出す

など

このように傾聴力の有無は、あなたの人生に大きく影響を与えています。

ところで、もしもあなたが自分の傾聴力に「自信がない、満足していない」とお考えでしたら、傾聴力を高める考え方と方法をご紹介するこの記事は、お役に立ちます。

それは、仕事、ビジネス、人間関係だけでなく、コーチング、カウンセリング、セラピー、コンサルなど、人と関わる仕事で効果を発揮します。ぜひお役立て下さい。

	監修：日本コミュニケーション能力認定協会
コミュニケーションの専門機関として “満足度99.3%” の『コミュニケーション能力認定講座』を開催。日本教育推進財団が監修し、19万人の指導実績に基づくコミュニケーション・カリキュラムは、信頼の獲得・リーダーシップの発揮・営業や交渉での成功・人間関係の構築に効果的。メディアからも注目されている。

１．傾聴力とは

傾聴力とは、相手の心と話に気持ちを向け、「心から聴く」力になります。傾聴力があるかないかで、人生で手にする人間関係や結果が変わるほど、人間関係やコミュニケーションにおいて大切な力になります。そこでこの章では、傾聴力の効果や高め方についてご紹介します。

１-１．傾聴力とは

傾聴力を高めるほど、あなたの「人生の質」「生活の質」「人間関係やコミュニケーションの質」が高まっていきます。この記事の冒頭でも触れたように、仕事、ビジネス、人間関係、あるいはコーチングやカウンセリングなど、人と接する仕事において効果を発揮します。

特に継続的に業績を伸ばしている経営者、優秀なビジネスパーソン、コミュニケーション能力の高い人、他者の信頼を集める人、人の気持ちを掴み、動かすことが上手い人ほど、傾聴力が高い傾向があります。

さらに傾聴力を高めることで、他者だけでなく自分の内側へ耳を傾けることも上手になっていきます。それは下記のように必要な変化、行動を生み出せるようになります。

１-２．傾聴力のレベルと高め方

傾聴力を高めやすくするために、この記事では傾聴力について、以下のようにレベルを分けました。それぞれのレベルで高め方をご紹介していますので、ぜひご覧下さい。

上記のように段階的に実践することで、傾聴力を高めることができます。

２．傾聴力を高める６つの質問パターンと質問法

効果的な質問を使うことで、相手は下記を手にすることができます。

それでは一緒に見ていきましょう。

そこでこの章では、効果的な６つの質問についてご紹介します。

２-１．コミュニケーションの目的（何のための時間か）を方向づける質問

コミュニケーションの目的が明確な場合、はじめに、お互いの意識を目的に方向づけた上で傾聴しましょう。

例えば、マネジメント、誰かの悩み相談、コーチング、カウンセリングなどのように、コミュニケーションの目的が明確な場合、「何のための時間か」を予め確認し合うことで、目的に意識を向けた上で、傾聴することができます。

以下に具体的な質問をご紹介します。

このようにコミュニケーションの目的に対して意識を向けることで、話がそれたり、散らばることを回避し、大切な話に集中できるようになります。

２-２．本当に欲しい結果、望んでいる状態、なりたい自分を明確にする質問

相手が望んでいる、「本当に欲しい結果」「望んでいる状態」「なりたい自分」を明確にしましょう。

ゴールや目標の達成、悩みや問題の解決の基本は、「どうなりたいか」を明確にすることです。そのため、「どうなりたいか」を明確にした上で傾聴することで、相手の「人生の質」「生活の質」をより良くすることに、話を方向づけた上で傾聴することができます。

そしてもしも、悩みや問題を抱えている場合は、「悩みや問題の代わりにどのような状態を手にしたいか」と質問しましょう。それにより「どうなりたいか」へ意識を方向づけることができます。

さらに、「どうなりたいか」を明確にすることで、脳や無意識も方向付けられます。その結果、望んでいる状態に対して、思考や感情が整理され、必要な答え、アイデア、解決策を見出しやすくなります。

以下に具体的な質問をご紹介します。

このように、相手がどうなりたいかを聴き、明確にすることで、大切なことへ話を方向づけることができます。さらに、別の話にそれたり、曖昧なまま進むことを避けることができるようになります。

２-３．「出来事、思考、感情、思い込み」を具体的にする質問

相手が話してくれる、出来事、思考、感情、思い込みについて具体的に聴きましょう。

具体的に聴くほど、悩みや問題の解決、目標達成に向けて答えやアイデアを見出し、必要な行動を取りやすくなります。例えば、相手自身も気づいていない、「はっ」とするような事実や答え・アイデアが生まれたり、「私には無理」「私にはできない」などの執着を緩め、手放すことにもつながります。

以下に具体的な質問をご紹介します。

【効果的な質問の例】
※「私には無理」「私にはできない」と思っている方に対する質問を例としてご紹介します。

悩みや問題、マイナス感情、ネガティブな思い込みにとらわれている時ほど、自分視点の曖昧な情報の中で、悶々としがちです。しかし具体的な質問で、「曖昧さ」を「具体的」にするほど、必要な解決策、変化、行動を見いだすことができるようになります。

つまり問題は問題でなくなり、マイナスの感情を手放し、ネガティブな思い込みを緩め（手放し）、マイナスの意味付けを健全なものへ変えやすくなります。つまり、傾聴力を高めるために欠かせない質問になります。

２-４．押しとどめているマイナスの感情を開放する質問

相手が抱え込んでいる感情に耳を傾けましょう。

抱えている感情を表に出すことで、自分の想いや感情を客観的に見ることができ、マイナス感情やネガティブな思い込みが緩んできます。それをきっかけに、思考、感情、行動に変化を生み出しやすくなります。

以下に具体的な質問をご紹介します。

心理学NLPでは「感情は出しても問題ないけれど、問題を抱え込み、溜め込むことの方が問題になる」と教えてくれます。それほどネガティブな感情や思い込み、葛藤は、心の中に抱え込み、溜め込むほどに、心を蝕んでしまいます。

しかし、なかなか声に出せないのも事実です。そのため、相手が感情を開放できるように質問する力も傾聴力になります。

２-５．結果や行動を妨げているものを明確にする質問

「あなたの結果を妨げるものは何ですか？」という質問を使いましょう。

それにより、相手の結果を妨げる思考、感情、行動、思い込み、価値観、環境などを明確にすることができます。そして、結果を出すために必要な変化や行動を生み出せるようになります。

以下に具体的な質問をご紹介します。

どれだけ頑張って行動し、プラスを積み重ねても、妨げるものがあると思うように結果は出ません。自転車のペダルをどれだけ高速で回しても、同時にブレーキを掛けていたら、思うように前に進まないのと同じです。

そのため、このような質問をした上で傾聴することは、とても重要な意味を持ちます。

２-６．可能性を生み出す質問

「もしも、◯◯なら～」という質問を行いましょう。

「もしも」という言葉を頭につけることで、「無理」「できない」と限界を設けていることに対して、心理的なハードルを下げることができます。それにより、可能性に目を向けることができるようになります。

以下に具体的な質問をご紹介します。

不安や恐れを感じている時、あるいは諦めている時、自分に自信を持てない時ほど、思考が停止しがちです。しかし、「もしも◯◯」や「仮に◯◯」という質問をすることで、仮説として思考することができます。そして可能性に意識を向け、広い視野で思考できるようになります。

もしも相手が自分に限界を設けているなと気づいたら、この質問を使いましょう。これも傾聴力を高める効果的な質問になります。

３．まとめ

傾聴力を高めることで、仕事、ビジネス、人間関係など、人生の様々な場面で、以下のような結果を手にすることができます。

それは傾聴する相手とあなた自身の「人生の質」「生活の質」を高めることに役立ちます。さらに「人間関係やコミュニケーションの質」を高めることができます。

そのために、ぜひ１章でご紹介した内容を参考に傾聴力を高め、２章でご紹介した効果的な質問をご活用ください。